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数字化体验升级卓越服务“林肯之道”正式迈入2.0时代

2020-01-12

在2019广州世界车展上,以全新林肯领航员长轴版Navigator L领衔的林肯全系车型团体露脸,为观众带来一场纯粹的美式奢华盛宴。与此一起,林肯创始的客户服务理念 林肯之道 也以特别的方法来到了林肯展台。车展期间,参观者能够在 林肯之道 服务号进行预定 林肯之道体会之旅 ,并参加现场活动,随同林肯的 好客之道 敞开一段令人难忘的体会之旅。

在 林肯之道体会之旅 中,参观者能够在展台上的林肯前史墙感触百年林肯光辉的前史轨道,了解创始人的愿望和决计,以及每一台经典车型背面的故事;还能够在林肯大陆Continental 80周年纪念版体会一起的中心对开门,在高雅气味中感触好莱坞式的魅力。

数字化体会晋级杰出服务“林肯之道”正式迈入2.0年代

来自林肯全球旗舰店的 静寂之境 以立异的方法来到车展示场,在林肯展台为参观者营造出静寂的 思享 空间,让人身临其 静 感触爱崇体会。此外现场还有以 林肯之道 她之道 为主题的女人专享静室体会,在喧嚣的车展示场为女人打造一隅安静的私享专属空间。

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林肯之道 她之道 除了带来专属 静寂之境 ,现场还有合适女人的定制香氛体会和健康午饭,展示女人精美日子态度,用每一个细节表现林肯人性化服务魅力地点。

借着全新林肯飞翔家上市的热度,林肯在车展示场为参观者带来了 Aviator飞翔模仿舱 。飞翔模仿舱营造出近乎实在的飞机驾驶舱环境,并能模仿出传神的飞机功用和飞翔感触,让参观者体会到从起飞到下降完好的飞翔进程。

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在 林肯之道体会之旅 中,参观者还能感触 林肯精品 打造的高品位日子方法。林肯品牌传承百年文明,一起也紧追年代风潮,将一起规划与精美工艺绝妙结合,从座驾拓宽到日子每个细节。展台现场将有丰厚的 林肯精品 进行陈设,参观者可现场选购或前往林肯天猫旗舰店在线下单。

广州车展上的精彩体会之旅仅仅 林肯之道 的一个缩影。进入我国市场以来,林肯不只坚持为我国客户供给最优质的产品,一起也一向着眼于打造业界名列前茅的杰出客户体会。 林肯之道 从心动身、以礼相待,是林肯在我国奢华轿车范畴创始的客户体会形式,努力于为客户带来温暖、人性化、个性化的服务,打造集科技立异、现代奢华与人文关心于一体的本乡服务模范。

经过五年的不断开展, 林肯之道 这一业界名列前茅的服务理念正全面迈入2.0年代。 林肯之道2.0 将包含从品牌体会、展厅体会、数字化体会、产品体会到日子方法/生态圈的五大范畴,以及线上触点和线下触点两个层面,为我国客户供给无缝联接的、愉悦的、高端一体化体会。


数字化晋级玩转指尖上的科技

随同着我国数字化进程的迅猛开展,我国客户关于新式技能产品和数字化服务的要求不断提高。为了满意客户日积月累的线上服务需求,展示对我国客户的最大尊重和诚心, 林肯之道 推出了一系列数字化晋级。

林肯车主的专属运用 林肯之道 APP已于日前焕然晋级并上线。全新 林肯之道 APP汇聚了许多指尖上的智能科技,帮忙客户轻松长途操控爱车,随时定位车辆方位、把握包含胎压、油量/电量、机油和路程数等车辆状况信息。

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值得一提的是,全新 林肯之道 APP还为全新林肯飞翔家的新车主们专属打造了智能手机钥匙、车辆空气净化与电动车 管家 三大全新功用,给客户供给了更为快捷的运用体会。

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行将上线的 林肯之道 电商途径将以展厅体会为主的实体途径晋级,完结线上线下结合,为客户供给 一键式 的快捷运用体会。


林肯之道 她之道 Her Way倾慕而至

本年,林肯上线了业界抢先的女人车主全方位驾享日子途径 林肯之道 她之道 ,努力为女人车主带来适意的用车服务及专属的日子服务和一站式的拥车体会。

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林肯之道 她之道 的尊享体会首要表现在为女人车主特别定制的e 闺蜜 专属管家服务。一支具有超越10年奢华轿车服务经历的专业团队将时间为女人车主应对座驾或许遇到的任何问题,在线咨询排忧解难,让车主自傲起程。

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此外,经过 林肯之道 微信服务号的 她之道 专区,或 她之道 小程序,女人车主能够轻松畅享线上快捷互动,随时随地呼叫客服人员并实时对话,敏捷找到用车进程中遇到问题时的最佳解决方案。更有全新出现的林肯She Knows掌上车书,运用图形辨认技能,帮忙车主快速了解林肯车内各种功用按钮、提示灯、毛病灯的意义,倾慕打造专属快捷的驾乘之旅。

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林肯之道 她之道 仍是女人车主的专属日子方法途径。在这里女人车主们能够树立女人精英社区,找到志趣相投的同伴,开展喜好和喜好,一起体会日子之美,参加饶有风趣的沙龙,树立强壮的朋友圈。


林肯中心让每一位客户满腔热枕

作为 林肯之道 在线下重要的组成部分,林肯中心不只为客户供给了满腔热枕的展厅环境,更为每一位林肯车主供给了一个温暖的港湾。林肯中心的每项规划都是为了更好的满意客户的需求,与客户树立一段久远真诚的联系,而非完结一笔买卖。展厅中设有茶歇区、个性化订制中心、展车区、洽谈室及新车交给区,客户不只在此选购座驾,更能够享用以客为尊的人性化体会。

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为了增强服务质量,林肯创始环绕打造客户体会为动身点的服务团队,由首席参谋师、鉴赏工程师、服务工程师等训练有素的人员构成,在 多对一 交心奢华体会之外,还有以首席参谋师为中心的客户服务团队供给全生命周期一直如一的服务。在帮忙客户选车、购车,以及整个用车体会的进程中,林肯中心一直努力于经过 令人惊喜的个性化服务 为顾客带来愉悦的体会,了解他们的需求并与其树立杰出的联系。每一位职工都会仔细调查,为顾客供给当令的自我体会空间和及时帮忙服务。此外,林肯会定时安排 欢迎回家 的活动,约请林肯车主回到林肯中心参加互动活动。林肯期望车主每一次回到林肯中心都有一种归属感,他们不只是林肯的车主,也是林肯中心的主人。

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在我国,说到林肯,就会想到林肯之道。作为客户体会范畴的探索者,2014年在我国首先提出的 林肯之道 已成为林肯品牌所特有的差异化竞赛优势。 林肯之道 的服务理念与 静寂之旅 产品理念相得益彰,互相弥补,经过不同维度去让客户感知林肯品牌的魅力,提高品牌、产品的知名度与美誉度,帮忙林肯在我国剧烈的市场竞赛中保持着别出心裁的风格。

林肯一直深信,纯粹的美式奢华不止于驾乘体会,也在于高品质、人性化、个性化的至臻服务。在 林肯之道2.0 年代,林肯品牌将以更杰出的客户体会和更优质的产品,显示与时俱进的美式奢华。

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